Cambios y devoluciones

GARANTÍA EN CASO DE DEFECTO, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTACIÓN – DEVOLUCIÓN

– Plazo de retractación

El cliente dispone legalmente de un plazo de 14 días hábiles para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo las excepciones previstas para ciertos productos (principalmente respecto a los productos confeccionados a la medida o personalizados y productos de higiene personal).

Este plazo empieza a partir del momento en el que el cliente recibe los productos. En caso de un pedido de varios productos entregados por separado, el plazo empieza a partir de la recepción del último producto entregado. Cuando el plazo de 14 días expira un sábado, un domingo o un día festivo o no hábil, este se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Para ejercer su derecho de retractación, el cliente puede ponerse en contacto con el vendedor por correo electrónico a la siguiente dirección: customerservice@doransou.com, por carta certificada o por fax precisando su nombre, su dirección postal y su correo electrónico, así como su número de pedido. El cliente recibirá un acuse de recibo de su retractación.

El cliente es el único que puede ejercer este derecho de retractación. Por lo tanto, el destinatario del pedido no puede ejercer este derecho.

– Modelo de formulario de retractación

Dirigido aL.S.C S.L, Calle Martinez Valls 55, 46870 Ontynient, Espagne, (correo electrónico: contact@doransou.com, www.doransou.com, teléfono: +41 22 300 58 00, fax: +41 22 300 58 08)

Por medio de la presente, les notifico mi retractación del contrato de la venta del bien abajo mencionado:

Completar:

Pedido el (completar), recibido el (completar)

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel)

Fecha:

– Devolución de productos en caso de retractación

El cliente reenvía los productos a la empresa, sin un retraso excesivo y, como muy tarde, en un plazo de 14 días tras la comunicación de su decisión de retractarse.

En principio, solo se pueden devolver los artículos no utilizados, limpios, en perfecto estado, etiquetados y en su embalaje original. No se aceptarán los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o sucios por el culpa del cliente.

En caso de devolución de mercancías, el cliente debe ponerse previamente en contacto con el vendedor. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. El artículo debe estar acompañado del albarán de entrega o de la confirmación de pedido. Para cualquier pregunta relacionada con la dirección de devolución, puede ponerse en contacto con atención al cliente.

Solo se puede devolver la mercancía pedida en línea.

– Rembolso

Al recibir la mercancía devuelta, el vendedor comprueba su estado y decide su eventual reembolso que se realiza mediante el mismo método de pago que el pago original, por regla general en un plazo de 5 días hábiles. Solo se reembolsa el valor de la mercancía, así como el valor de los gastos de envío en el modo de envío ordinario. Se descontarán las posibles ventajas, reducciones o regalos de los que se haya podido beneficiar el cliente durante la compra del producto en el pedido original.

El reembolso de los artículos que el cliente devolviera incompletos, dañados o sucios sufrirá una depreciación o no se aceptarán dichos objetos.

El cliente solo asume su responsabilidad respecto a la depreciación del bien cuando sea por manipulaciones diferentes a aquellas necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto.

– Productos defectuosos o entrega no conforme

Si el producto presenta defectos, la garantía del vendedor se limita a la devolución del producto y al reembolso del precio de la mercancía, siempre que el cliente respete las condiciones y los plazos indicados anteriormente. Los gastos de devolución se reembolsan siguiendo la tarifa de envío indicada en la factura inicial. Por el contrario, los riesgos de devolución corren por cuenta exclusiva del cliente.

Le corresponde al cliente comprobar la mercancía inmediatamente en el momento de la entrega y realizar cualquier reserva o reclamación respecto a eventuales defectos o faltas de conformidad a MODADOM S.A., Avenue de la Praille 26, CH 1227 Carouge Suisse, (coreo electrónico: contact@doransou.com, www.doransou.com, teléfono: +41 22 300 58 00, fax: +41 22 300 58 08).