Retours et échanges

GARANTIE EN CAS DE DÉFAUTS, ECHANGES, DROIT DE RETRACTATION – RETOUR

– Délai de rétractation

Le Client dispose légalement d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf exceptions prévues pour certains produits (notamment concernant les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, produits d’hygiène corporelle).

Ce délai court à compter de la réception des Produits par le Client. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit livré. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, le Client peut contacter le Vendeur par email à l’adresse suivante : contact@doransou.com, lettre recommandée ou fax en précisant son nom, son adresse postale et email, ainsi que le numéro de sa commande. Le Client recevra par email un accusé de réception de sa rétractation.

Le Client est seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. Ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de la commande.

 

– Modèle de formulaire de rétractation

A l’attention de L.S.C S.L, Calle Martinez Valls 55, 46870 Ontynient, Espagne (Email contact@doransou.com, www.doransou.com, Tel +41 22 300 58 00, Fax +41 22 300 58 08)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

A compléter

Commandé le (à compléter), reçu le (à compléter)

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date :

 

– Retour des produits en cas de rétractation

Le Client renvoie à la Société les Produits, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

En principe, seuls des articles non utilisés, propres, en parfait état, étiquetés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Dans le cas d’un retour de marchandises, le Client doit au préalable contacter le Vendeur. Les frais d’envoi sont à la charge du Client. L’article doit être accompagné du bon de livraison ou de la confirmation de commande. Pour toute question concernant l’adresse de retour, le service clientèle peut être contacté.

Seule la marchandise commandée en ligne peut être retournée.

 

– Remboursement

A réception de la marchandise retournée, le Vendeur vérifie son état et décide de son éventuel remboursement qui est alors effectué par le même moyen de paiement que le paiement original, en règle générale dans un délai de 5 jours ouvrés. Seule la valeur de la marchandise est remboursée ainsi que la valeur des frais de livraison en mode de livraison ordinaire. Déduction sera faite des éventuels avantages, réductions ou cadeaux dont le Client aurait pu bénéficier lors de l’achat du produit dans la commande d’origine.

Le remboursement des articles qui seraient retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client fera l’objet d’une dépréciation ou ne seront pas repris.

La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.

 

– Produits défectueux ou livraison non conforme

Si le produit présente des défauts, la garantie du Vendeur se limite au retour du produit et au remboursement du prix de la marchandise, moyennant le respect par le Client des conditions et délais indiqués ci-dessus. Les frais de retour sont remboursés à concurrence du tarif de livraison indiqué sur la facture initiale. En revanche, les risques de retour sont à la charge exclusive du Client.

Il incombe au Client de vérifier la marchandise immédiatement lors de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations quant à d’éventuels défauts ou non-conformités à MODADOM S.A., Avenue de la Praille 26, CH 1227 Carouge Suisse, (Email contact@doransou.com, www.doransou.com, Tel +41 22 300 58 00, Fax +41 22 300 58 08).